In fondo, questo libro è una meticolosa ricerca e applicazione di ordine, di metodo, di modelli -- e di raziocinio -- a un percorso di “ripensamento digitale” che viene spesso affrontato (dalle aziende, dalle agenzie) con approcci spesso estremi e ugualmente sbagliati: “buttiamo tutto, che cambia tutto”, oppure “è solo un altro ennesimo schermo, tranquilli, fate quello che avete sempre fatto, solo online”.
Senza mai scadere nella casistica del manuale snack su “come fare business con il digitale” ma con i piedi ben piantati nel lavoro quotidiano di azienda e di agenzia, Mayer guida l’azienda (ma anche molte agenzie) passo a passo, nel ripensare il modello di business, di interazione con i propri clienti -- ovunque questi si trovino, online e offline, e in qualsiasi modo siano raggiunti.
I processi di creazione di messaggi, di conversazioni -- dice Mayer -- vanno ripensati in un’ottica agile, con un orecchio al cliente, e misurando sempre i risultati, al di fuori delle buzzword e delle utopie conversazionali. Al di là dei termini (target, ingaggiare, consumatori) qualcosa è cambiato per sempre: nessuno ha il potere assoluto sulla comunicazione, né il cliente, né l’azienda. E forse è ora di passare da uno scontro a un accordo.
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